Hot-lead detection: как не пропустить клиента.

Hot-lead detection — это та часть Revenue Copilot, которая решает одну конкретную проблему: у вас в боте проходит много диалогов, и в одном из них прямо сейчас сидит клиент, готовый платить. Если менеджер не подойдёт в ближайшие 5-10 минут — он уйдёт к другому. Задача системы — не пропустить этот момент.

Как работает scoring

Каждый диалог получает оценку 0-100. Рассчитывается в реальном времени на основе 6 групп сигналов.

Группа 1. Явные commercial intents (+20 до +35)

• «Хочу заказать» / «Хочу купить» / «Как оформить» — +25
• «Сколько стоит» + конкретный продукт — +20
• «Записаться» + конкретная дата — +30
• «Есть в наличии?» + артикул — +25
• «Как оплатить» — +35 (человек уже решил)

Группа 2. Контактные данные оставлены (+20)

• Телефон — +20
• Email — +15
• Telegram / WhatsApp — +15

Группа 3. Timing сигналы (+10 до +25)

• «Срочно» / «сегодня» / «прямо сейчас» — +25
• «На этой неделе» — +15
• «В ближайший месяц» — +10

Группа 4. Multi-touch поведение (+5 до +15)

• Вернулся на сайт 2+ раза за 24 часа — +10
• Visited pricing-страницу — +10
• Visited страницу конкретного продукта — +15

Группа 5. Decision-making сигналы (+10 до +20)

• «Обсужу с командой» — +15
• «Мне нужно для…» с конкретикой — +20
• «Сравниваю с…» — +10

Группа 6. Отрицательные сигналы (-5 до -20)

• «Не интересует» — -15
• «Дорого» без уточнения — -10
• «Посмотрю позже» — -15
• Negative sentiment > 70 — -20

Три tier'а и SLA

Hot (80-100): немедленный алерт

• Telegram-алерт менеджеру с pop-up
• SLA: ответ менеджера за 5 минут
• Приоритет в Live Sales Whisper (операторская очередь)
• Пример: «Хочу заказать, срочно, сегодня нужен. Оставляю телефон»

Warm (50-79): уведомление в течение часа

• Telegram-алерт тихий, без pop-up
• SLA: ответ за 1-2 часа (в рабочие часы)
• Менеджер смотрит во время перерывов
• Пример: «Смотрю ваш курс, когда ближайший поток?»

Cold (0-49): без алерта, видно в дашборде

• Не уведомляется, появляется в списке лидов
• Менеджер сам решает, когда смотреть
• Большинство диалогов попадают сюда — это нормально

Настройка: 15 минут

Шаг 1. Включить Revenue Copilot

• Доступен с тарифа Комфорт (8 990 ₽/мес)
• Вкладка Revenue → toggle «Hot-lead detection» → On
• [ ] Сделано

Шаг 2. Настроить Telegram-канал для алертов

• Создать Telegram-группу (или использовать личный чат)
• Добавить Replyo-бота, дать права
• В дашборде — «Alert Settings» — вставить chat_id
• Тест-алерт: кнопка «Send test», должно прийти «Тестовый лид #0»
• [ ] Сделано

Шаг 3. Настроить SLA

• Hot: 5-15 минут (по возможности команды)
• Warm: 1-3 часа
• Рабочие часы: понедельник-пятница 9:00-19:00 (или ваши)
• В нерабочее время — Hot превращается в Warm
• [ ] Сделано

Шаг 4. Добавить кастомные ключевые слова

• Каждая vertical имеет свои triggers
• E-commerce: «в наличии», «доставка», «возврат»
• EdTech: «поток», «когда старт», «сертификат»
• Клиника: «записаться», «срочно», «острая боль»
• [ ] Сделано

Шаг 5. Первая неделя — калибровка

• Смотрите все Hot-алерты за неделю
• Какие из них реально конвертировались?
• Если false-positive > 40% — поднимите порог Hot с 80 до 85
• Если false-negative (реальные покупатели в Warm) — снизьте до 75
• [ ] Сделано

Шаблон сигналов: e-commerce (масс-маркет)

Hot-сигналы (вес +20 и выше)

• «Хочу заказать [товар]» + указан товар
• «Есть [артикул]?» + конкретный артикул
• «Доставка сегодня возможна?»
• «Оплата картой?» / «Оплатить сейчас»
• «Вот мой номер: +7 9...»

Warm-сигналы (+10 до +19)

• «Сколько стоит [категория]?»
• «Какой размер подойдёт?»
• «Есть ли цвет X?»
• «Подарочная упаковка?»
• «Работаете в выходные?»

Cold-сигналы

• «Какие скидки?» без конкретики
• «Расскажите про бренд»
• «Это для меня?»

Шаблон сигналов: EdTech

Hot

• «Когда следующий поток?» + «хочу записаться»
• «Как оплатить курс?» + контакт
• «Есть ли места на [курс]?» + готовность решать
• «Рассрочку возможно?»

Warm

• «Что включено в курс?»
• «Какой уровень подготовки нужен?»
• «Есть ли сертификат?»
• «Могу пройти пробный урок?»

Cold

• «Расскажите подробнее про вас» (общий интерес)
• «Что за школа?»
• «Почему вы?»

Шаблон сигналов: клиника

Hot

• «Записаться на [услугу]» + конкретная дата / доктор
• «Срочно нужен [услуга]»
• «Острая боль, что делать?»
• «Готов оставить телефон для записи»

Warm

• «Сколько стоит [услуга]?»
• «Как подготовиться к [исследование]?»
• «Принимаете ОМС / ДМС?»
• «Делает ли врач X?»

Cold

• «Какие услуги у вас есть?»
• «Где вы находитесь?»
• «График работы?»

Чек-лист перед запуском

• [ ] Revenue Copilot включён
• [ ] Telegram-канал настроен, тест-алерт прошёл
• [ ] SLA выставлены разумно (не ниже возможностей команды)
• [ ] Рабочие часы указаны
• [ ] 5-10 кастомных keywords для vertical'а добавлены
• [ ] Команда предупреждена о формате алертов
• [ ] На первой неделе — calibration (false-positive / negative audit)

Типичный результат через 4 недели

• Скорость ответа Hot-лиду: 4-6 минут против прежних 1-3 часов
• Conversion Hot-лида в покупку: 55-75% (против ~20% в перемешку с Cold)
• Menschliche экономия: менеджер смотрит 10-15 алертов в день вместо 150 диалогов

Technical deep-dive про Revenue Copilot — в блоге. Настройка behavior-flow'ов для эскалации — соседний гайд. Все тарифы с Revenue Copilot — /#pricing.