12 готовых сценариев поведения бота.

Behavior-слой Replyo — это не «настройки бота», а полноценный язык поведения. Любой flow описывается парой триггер — действие (с опциональным условием). Ниже 12 готовых flow'ов, каждый с объяснением зачем он нужен и когда включать.

Типы триггеров (что может запустить flow)

• time_on_page — прошло N секунд на странице
• scroll_depth — прокрутил до X% страницы
• inactivity — N секунд без движения мыши / прокрутки
• exit_intent — мышь ушла за верхнюю границу viewport (desktop)
• keyword — пользователь написал конкретное слово / regex
• low_confidence— retrieval вернул < 0.5 confidence
• negative_sentiment — sentiment-layer зафиксировал раздражение
• returning_visitor — пользователь уже был на сайте (Visitor Memory)
• outside_hours — за пределами рабочих часов

Типы действий (что может сделать)

• send_message — отправить сообщение от имени бота
• ask_contact — показать форму email / phone
• escalate_to_human — пингануть оператора
• show_cta — прислать CTA-кнопку (купить / записаться / позвонить)
• set_consent_gate — показать чекбокс согласия на ПДн
• route_to_bot — передать другому боту
• log_event — зафиксировать в аналитике без UI-реакции

Flow 1. Welcome message returning visitor

• Trigger: returning_visitor
• Action: send_message
• Тело: «С возвращением. В прошлый раз мы обсуждали [topic]. Вернёмся или поговорим о чём-то новом?»
• Когда включать: если у вас 30%+ returning-traffic. Для лендингов без повторного трафика — бессмысленно.

Flow 2. Proactive help на pricing-странице

• Trigger: time_on_page > 40 секунд, path = /pricing
• Action: send_message
• Тело: «Помогу выбрать тариф под вашу задачу. Сколько пользователей / визитов / команда?»
• Когда включать: всегда, если есть pricing-page. +8-12% к conversion диалогов по нашим пилотам.

Flow 3. Scroll-depth engagement на лендинге

• Trigger: scroll_depth > 75%, path = /
• Action: send_message
• Тело: «Пролистали почти до конца. Есть вопрос, на который я пока не ответил?»
• Когда включать: для лендингов со средним временем 90+ сек. Короче — не успевает пролистать.

Flow 4. Exit-intent popup

• Trigger: exit_intent, desktop only, once per session
• Action: send_message + show_cta
• Тело: «Перед тем как закрыть — могу ли помочь сравнить с вашим текущим решением?» + CTA «Задать вопрос»
• Когда включать: для сайтов с низким conversion. Не перегибать — раз за сессию.

Flow 5. Lead capture после коммерческого intent'а

• Trigger: 2+ commercial keywords («цена», «купить», «заказать», «записаться») в последних 4 сообщениях
• Condition: ещё не собран контакт
• Action: ask_contact (phone)
• Тело: «Чтобы не потерять контекст — оставьте телефон, менеджер перезвонит в течение часа»
• Когда включать: всегда. Это основной lead-capture.

Flow 6. Consent gate перед сбором ПДн

• Trigger: любой ask_contact action
• Action: set_consent_gate
• Тело: чекбокс «Соглашаюсь с обработкой ПДн» + ссылка на Политику
• Когда включать: всегда. 152-ФЗ обязывает.

Flow 7. Escalation при негативе

• Trigger: negative_sentiment с intensity > 70
• Action: escalate_to_human
• Тело: «Извините за неудобства. Передаю ваш вопрос менеджеру — он напишет вам в ближайшие 15 минут»
• Когда включать: для всех услуг, где жалоба = репутационный риск (клиники, юрфирмы, консультации). E-commerce может настроить мягче.

Flow 8. Fallback при low confidence

• Trigger: low_confidence (2 раза подряд)
• Action: ask_contact + escalate_to_human
• Тело: «Нужна более детальная консультация. Оставьте контакт — ответим лично»
• Когда включать: всегда. Базовый safety-net против неверных ответов.

Flow 9. Outside business hours

• Trigger: outside_hours + ask_contact event
• Action: send_message (+ log_event)
• Тело: «Спасибо. Сейчас 22:00 — менеджер перезвонит завтра в 10:00. На срочные вопросы могу ответить прямо сейчас»
• Когда включать: если бизнес не 24/7. Устраняет ложные ожидания пользователя.

Flow 10. Quiz-флоу для сложных выборов

• Trigger: keyword «не знаю что выбрать» / «посоветуйте» / «помогите подобрать»
• Action: send_message (multi-step question flow)
• Тело: «Расскажу, что подойдёт. Уточните — 1) для себя или в подарок? 2) бюджет? 3) что больше важно: X или Y?»
• Когда включать: для каталогов 50+ SKU, edtech со множеством курсов, салонов со сложным прайсом.

Flow 11. Urgent routing (горящий лид)

• Trigger: keyword «срочно» / «сегодня» / «прямо сейчас» + коммерческий intent
• Action: escalate_to_human (приоритет Hot)
• Тело: «Понял, срочно. Уже передал ваш запрос на немедленную связь — менеджер напишет через 1-2 минуты»
• Когда включать: если у вас есть SLA < 10 минут на hot-лиды. Иначе обещать нельзя.

Flow 12. Idle follow-up

• Trigger: inactivity > 90 секунд во время открытого диалога
• Action: send_message (once)
• Тело: «Если есть ещё вопрос — напишите. Или я закрою диалог через минуту»
• Когда включать: опционально. Экономит токены LLM, но некоторые пользователи считают навязчивым.

Шаблон внедрения

1. Начните с flows 5, 6, 7, 8, 9 — это минимум для любого SMB
2. Добавьте flow 2 (proactive на pricing) на 2-й неделе, если есть pricing-page
3. Flows 10, 11 — по специфике vertical
4. Flows 3, 4, 12 — только после 4-6 недель работы, когда есть данные
5. Пересматривать раз в месяц: снимать flow, если он стреляет чаще 3 раз/день на одном пользователе

Чек-лист настройки

• [ ] Flows 5-9 включены
• [ ] Триггеры не пересекаются (один пользователь не получает 3 сообщения подряд)
• [ ] Каждый flow протестирован вручную (симулятор в дашборде)
• [ ] Proactive-сообщения — не чаще 1 раза за visit
• [ ] Log_event включён везде для аналитики
• [ ] Эскалации уходят в работающий канал (Telegram-бот / email)

Полная документация поведения — docs/customization. Про proactive-триггеры — в гайде Hot-Lead. Попробовать на своём боте — Replyo trial.